Работая в сфере розничных продаж, я довольно часто слышу отзывы клиентов об ухудшении качества представленных на рынке товаров. Иногда эти выводы справедливы, ведь бизнес в целом и коммерция в частности оперируют языком цифр. Если прибыль не растет — значит, нужно оптимизировать расходы. Чаще всего страдает производство: тут сэкономили, там убрали из комплектации и т.д. Но большинство претензий к качеству надуманы; чаще всего это укорененные в подсознании стереотипы типа «вот раньше и пломбир был вкуснее, и...